Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng

 * Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

 * Lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng để đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Nhiệm vụ và trách nhiệm chính:

1.   Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng:

-  Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất của nhân viên.

-  Đề ra các kế hoạch phát triển kỹ năng và lộ trình thăng tiến cho đội ngũ.

-  Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ mà đội ngũ cung cấp.

2.   Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng:

-  Xác định các quy trình và chuẩn mực dịch vụ khách hàng.

-  Thiết lập các mục tiêu cụ thể cho đội ngũ và đảm bảo việc thực hiện đúng theo chiến lược đề ra.

-  Phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch dịch vụ khách hàng.

3.   Giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng:

-  Xử lý các khiếu nại, phản ánh của khách hàng và đưa ra giải pháp hợp lý.

-  Xây dựng các kênh phản hồi và theo dõi sự hài lòng của khách hàng.

-  Hợp tác với các phòng ban khác để đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề phát sinh.

4.   Cải tiến quy trình và hệ thống dịch vụ khách hàng:

-  Đề xuất các cải tiến và sáng kiến mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

-  Ứng dụng công nghệ và các giải pháp hiện đại vào quy trình chăm sóc khách hàng.

-  Đảm bảo tuân thủ các quy định, chính sách của công ty và pháp luật liên quan.

5.   Báo cáo và phân tích:

-  Lập báo cáo định kỳ về hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng.

-  Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược cải tiến dịch vụ.

-  Báo cáo kết quả hoạt động cho ban lãnh đạo công ty.

1. Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
2. Kinh nghiệm: Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, với ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.
3. Kỹ năng quản lý: Có khả năng tổ chức, quản lý và điều hành bộ phận dịch vụ khách hàng.
4. Kỹ năng giao tiếp: Xuất sắc trong giao tiếp, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề cho khách hàng.
5. Tư duy dịch vụ: Luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
6. Kỹ năng phân tích: Có khả năng phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả của dịch vụ khách hàng.

7. Tiếng Anh giao tiếp bắt buộc.

• Thời gian thử việc: 2 tháng
• Độ tuổi: Từ 25 - 35
• Thời gian làm việc: Thứ 2-Thứ 7 Sáng 08h-12h, Chiều 13h-17h, 
• Đồng nghiệp: Thân thiện, Cởi mở, Hòa đồng, Năng động, Tính đoàn kết cao và hỗ trợ lẫn nhau
• Lương: Cạnh tranh