CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Áp dụng cho các Khách hàng mua sản phẩm, thiết bị do HTM Group phân phối. Không áp dụng các đơn vị Đối tác phân phối, Đại lý, Dự án.

1. Điều kiện áp dụng:

• Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật
• Lỗi kỹ thuật phải được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của HTM Group hoặc nhà sản xuất

2. Quyền lợi của khách hàng:

• Đổi sản phẩm mới
• Hoàn tiền

3. Điều kiện đổi trả:

• Điều kiện về thời gian: Kể từ ngày nhận hàng (được ghi trên hóa đơn bán hàng) đến thời điểm có yêu cầu đổi, trả hàng không vượt quá 07 ngày.
• Điều kiện về sản phẩm:
  • Sản phẩm không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ...)
  • Sản phẩm phải đầy đủ bao bì carton, xốp chèn (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là túi nhựa PVC)
  • Sản phẩm phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (tem bảo hành điện tử), sách hướng dẫn sử dụng
  • Sản phẩm phải có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo sản phẩm (được đóng gói đầy đủ theo sản phẩm và bên trong thùng carton) và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có).

4 Sản phẩm không áp dụng đổi trả (chỉ áp dụng bảo hành):

Sản phẩm là hàng không có sẵn, phải nhận cọc mới đặt hàng từ nước ngoài hoặc từ khu vưc tỉnh thành khác so với tỉnh thành trong địa chỉ đơn hàng được giao.

Lưu ý: Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn quyết định trả hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác, HTM Group có toàn quyền quyết định việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu này.