Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng

Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp.

1.      Quản lý và điều hành hoạt động dịch vụ khách hàng:

• Xây dựng và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
• Thiết lập các mục tiêu cụ thể cho đội ngũ và đảm bảo việc thực hiện đúng theo chiến lược đề ra.

2.      Giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng:

• Xử lý các khiếu nại, phản ánh của khách hàng và đưa ra giải pháp hợp lý, đúng quy định của Công ty và pháp luật.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh (hotline, email, mạng xã hội, trực tiếp).

3.      Quản lý nhân sự:

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ mà đội ngũ cung cấp.
• Truyền cảm hứng và tạo động lực làm việc cho đội nhóm.

4.      Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

• Thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng lớn, khách hàng VIP thông qua các chương trình ưu đãi và sự kiện.

5.      Khác:

• Báo cáo định kỳ và đưa ra các ý kiến đóng góp để cải thiện sản phẩm/dịch vụ, phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

1.     Tiếng Anh giao tiếp 4 kỹ năng (bắt buộc)

2.   Trình độ: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.

3.     Kinh nghiệm: 3 năm kinh nghiệm quản lý tương đương.

4.     Kỹ năng:

• Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức và quản lý đội nhóm tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống xuất sắc.
• Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng.

5.     Tính cách: nhiệt huyết, chủ động, kiên nhẫn, tinh thần trách nhiệm cao.

• Độ tuổi: Từ 28 - 35
• Thời gian thử việc: 2 tháng
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – sáng thứ 7 (Sáng: 8h00-12h00, Chiều: 13h00-17h00).
• Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước.
• TeamBuilding, lương tháng 13, thưởng lễ, Tết, hiếu hỷ, …
• Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, đào tạo chuyên môn, phát triển bản thân.
• Môi trường làm việc thân thiện, năng động, trẻ trung.